代理商从我公司购买产品或样品后，我公司会有客服人员与您联系，并负责帮助您解决您以后销售中遇到的各种问题。
一、产品运输说明：
● 按客户的要求选择物流方式，发货运（慢的）我们免费给您发送；其他形式（航空、中铁、汽车、快递等运费高的方式）运输费用由收货人承担。
● 产品发出后我公司应及时通知收货人货物运输情况（货运公司、单号（运输时间）、查询电话等尽可能多的数据），如提供传真，则将运输单据传真给收货人。
● 收货人在正常收获时间内未收到货物或货运公司的通知，请及时与我公司联系，我们协助您查询。
● 收货人在收到货物后，在货运人员面前清点数量及品种，出现损坏以便及时找货运公司赔偿，因货运出现的产品损坏我公司不负责赔偿。
● 产品收到48小时后发现问题，我公司不负责调换。

二、产品调换说明：
若出现产品质量问题我公司负责调换产品。但必须确保寄回产品时产品无损，产品损坏（影响销售）概不调换。
● 产品内册出现质量问题。只需将需调换的邮票、钱币等包装好寄回我公司，经确定确实是属于质量问题，我公司会及时给与调换。
● 产品外包装出现质量问题。确认收到产品时是因运输问题损坏，则由收货人与货运公司协调，由货运公司赔偿。若是产品自身质量问题（褶皱或脏痕），则须及时通知我公司说明情况，我公司确认后再包装完好，寄回，我公司负责调换。
● 时新礼品调换须在活动结束前，提前20天联系我方调换，过期通知我公司不负责调换。
● 样品在无损情况下可调换，调换产品只限于同类产品之间调换（邮票册换邮票册，钱币册换钱币册）。
● 同类调换，只能调换我公司有货产品：自选产品只能调换一次，公司推荐产品只能调换两次。
● （因质量问题）调换货运输（普通货运）由我方承担，（非质量问题）调换货运费运费一律自付。

三、产品定做流程说明：
1、确定定做产品类型（最好定做前与我公司客服人员沟通）
2、提供给我公司要订做的产品图片或字样
3、我公司根据提供的产品信息给您报价及预定产品工期
4、双方沟通设计要求及做出产品效果图
5、确定产品效果图
6、双方签订定做合同
7、收货方付预定金
8、我公司开始制作产品样品
9、双方确定产品样品
10、我公司开始按样品制作合同要求数量的产品。
11、按合同要求交货。